Уборка номеров после выезда: что делать с оставленными и забытыми вещами гостя?

После того, как гости покидают номер отеля, уборка номера выполняется сотрудниками отеля. В процессе уборки может возникнуть вопрос, что делать с оставленными или забытыми вещами гостей. Как поступить в такой ситуации?

Оставленные и забытые вещи могут быть разными: это могут быть зарядные устройства, одежда, косметика, а также более дорогие вещи, такие как ювелирные изделия или электроника. Важно правильно убирать номера и не повредить ценные вещи гостей, которые они могут забыть в номере.

В данной статье мы рассмотрим, как правильно убрать номер после выезда гостей, как поступить с оставленными и забытыми вещами, а также что делать, если гости потеряли свои вещи при проживании в отеле.

Оставленные вещи

Как поступить, если в номере нашли оставленные вещи?

Если после выезда гостей в номере обнаружены оставленные вещи, не стоит их выбрасывать или хранить себе. Первым делом нужно позвонить гостю и сообщить о найденных вещах. Обычно гости возвращаются за забытыми вещами, но если это не произошло, то следующий шаг зависит от политики отеля.

Некоторые отели отправляют оставленные вещи гостям по почте за их счет, другие предоставляют возможность забрать вещи лично или же передают их в офис потерянных вещей.

Как правильно хранить оставленные вещи?

Оставленные вещи необходимо хранить в безопасном месте, доступном только персоналу отеля. Обычно для этой цели выделяют специальное помещение или шкаф. Кроме того, нужно обязательно оформлять все оставленные вещи на бумаге и указывать на документе дату приема вещей, имя гостя и его контактные данные. Это позволит избежать споров и недоразумений в будущем.

Что делать с оставленными вещами, если гости не отозвались?

Если гость не отозвался в течение определенного времени или никак не реагирует на звонки, то после истечения установленного периода действия отель имеет право распорядиться оставленными вещами по своему усмотрению. Обычно это происходит через месяц после последнего контакта с гостем.

Отель может продать найденные вещи на аукционе, сдать их в благотворительность либо утилизировать. Если вещи имеют значимую ценность, то отель должен оповестить о них полицию и хранить их до разрешения всех вопросов.

Забытые вещи

Что делать, если гость оставил свои вещи в номере отеля?

Если гость оставил свои вещи после выселения из номера отеля, нужно незамедлительно связаться с ним. Для этого можно использовать данные, оставленные гостем при регистрации, или связаться с ним через систему бронирования.

В случае, если связь с гостем установить не удалось, отель должен хранить его вещи в течение определенного времени — обычно это 1-2 месяца. Затем, если гость не ответил и не забрал свои вещи, они могут быть переданы на хранение в Почту России или другую службу хранения.

Как поступить, если гость забыл вещи и уже уехал?

Если гость позвонил в отель и сообщил, что забыл свои вещи в номере, то отель должен незамедлительно связаться с ним, и договориться о способе возвращения вещей. Чаще всего, гость выбирает способ доставки через курьерскую службу или приезжает лично.

Если гость не сообщил об оставленных вещах, то отель должен выполнять установленные правила хранения забытых вещей.

Информирование гостя о забытых вещах

Отель должен связаться с гостем и сообщить ему о забытых вещах. Информирование может быть осуществлено путем звонка на телефон, указанный в бронировании, отправкой сообщения на электронную почту или сообщением через систему бронирования.

Гостю необходимо дать точную информацию о том, где находятся его вещи, как и когда он может их вернуть, а также о возможном хранении вещей.

• Ответственность отеля
• В каждом отеле есть свои правила по хранению забытых вещей. В некоторых случаях, отель взимает дополнительную плату за хранение вещей.
• Если вещи гостя были утеряны или повреждены в процессе хранения, отель несет ответственность за компенсацию ущерба.

Правила хранения и утилизации

Хранение оставленных вещей

При обнаружении оставленных вещей, необходимо осуществить их хранение согласно установленным правилам. Вещи стоит хранить в отдельной комнате или шкафу. Не следует оставлять вещи на виду или в общем доступе, это может привести к их утере или краже.

Важно также оформить квитанцию на хранение оставленных вещей. Квитанция должна содержать информацию о вещах, дате приема и фамилии лица, сдавшего вещи на хранение. Квитанцию стоит напечатать в двух экземплярах и подписать.

Утилизация забытых вещей

В случае, если гость забыл вещи и прошло более 30 дней после их обнаружения, вещи можно утилизировать. Прежде чем избавиться от забытых вещей, необходимо написать уведомление гостю о том, что если он не заберет свои вещи в ближайшие дни, они будут утилизированы.

Однако, если гость забыл ценную вещь, такую как документы или деньги, вещь должна храниться до момента ее нахождения или пока гость не заберет ее. Хранение ценных вещей должно осуществляться в отдельном сейфе или хранилище, находящемся под надежной охраной.

Рекомендации для гостиничного персонала

Перед заездом гостей

Перед заездом гостей следует проверить номер на наличие электронных и физических ключей. В случае, если номер был забронирован на несколько человек, необходимо убедиться, что в номере достаточное количество полотенец и простыней.

Перед принятием новых гостей необходимо заселить их в номер, который пройдет все этапы уборки. Внимательно пройтись по номеру вместе с гостями, показать им все удобства и уточнить, если они что-то не понимают.

После выезда гостей

После выезда гостей необходимо проверить номер на предмет забытых и оставленных вещей. Если находятся оставленные вещи, то необходимо связаться с гостем, чтобы уточнить, как поступить с вещами. Если гость не отвечает в течение 24 часов, можно сделать статус «без хозяина», но оставшимися вещами нужно заниматься законно, о чем гость должен быть уведомлен.

После выезда гостей необходимо провести основную уборку номера. Снять белье с кровати, убрать мусор и вытереть поверхности. Проверить, что все предметы находятся в идеальном порядке и готовы принять новых гостей.

Вопрос-ответ

Как часто нужно проверять номера после выезда гостей?

Лучше всего проверять номера сразу после выезда гостей. Если на этом не возможности, то не реже, чем через час. В любом случае, это должно быть не позже, чем через четыре часа.

Кто отвечает за вещи забытые в номере?

Ответственность за забытые вещи в номере лежит на персонале гостиницы. Обычно в гостиницах есть специальные разрешения и инструкции, регулирующие данную ситуацию.

Как правильно находить и хранить оставленные вещи?

Оставленные вещи должны находиться на видном месте, как касса в открытом доступе. Хранить оставленные вещи нужно только в соответствующем помещении хранения, которое должно быть закрытым и обеспеченным камерами хранения. Не рекомендуется хранить оставленные вещи в номерах, прокатных шкафах, в коридорах и необозначенных местах.

Как взыскать плату за хранение оставленных вещей?

Стоимость хранения оставленных вещей, регулируется правилами гостиничного дела и устанавливается в пределах 5% от стоимости вещи, при условии ее стоимости не более чем 1000 рублей. Если вещь стоит более 1000 рублей, нормой считается ее хранение за 5% от стоимости + 0,3% от стоимости для каждого дня хранения. Факт начисления хранения оставленных вещей должен быть занесен в книгу учета хранения вещей.