Как успешно пройти обзвон на лидерку в Next RP

Обзвон на лидерку Некст РП – это не просто задача, а целый процесс, который требует подготовки и планирования. Несмотря на то, что обзвон может быть трудным и вызывать страх у многих продавцов, существует множество методов и механизмов, которые помогают справиться с ним успешно.

В этой статье мы рассмотрим шаги, которые помогут эффективно пройти обзвон на лидерку Некст РП. Вы узнаете, как подготовиться к звонку, как настроиться на разговор, как правильно говорить и вести себя во время общения, как следить за результативностью и многое другое.

Если вы хотите достичь успеха в продажах и стать лучшим в своей команде, то не пропустите эту статью. Мы дадим вам полезные советы и инструменты, которые помогут вам преодолеть сложности и достичь цели.

Подготовка к обзвону

Определение целей и планирование

Перед началом обзвона следует определить его цели и запланировать шаги. Необходимо четко понимать, что вы хотите достичь благодаря обзвону, например, увеличить продажи или собрать информацию о клиентах.

Запланируйте время обзвона, выберите наиболее подходящие дни и часы. Разбейте список контактов на блоки, в зависимости от целей обзвона и отведенного времени.

Подготовка рабочего места и сценария

Проверьте, что у вас есть все необходимые инструменты для обзвона: телефон, компьютер, блокнот, ручки и т.д.

Разработайте сценарий для обзвона. Он поможет ориентироваться в разговоре, сократит время на принятие решений и увеличит эффективность обзвона.

В сценарии определите введение (как вы представитесь), цель разговора, ключевые предложения и вопросы для клиента. Сценарий позволит вам готово и уверенно идти к своей цели и поддерживать конструктивный диалог с клиентом.

Изучение информации о клиентах

Важно быть внимательным к тому, с кем вы собираетесь говорить. Перед началом обзвона изучите информацию о контактах: название компании, сайт, соцсети, информацию о проведенных ранее мероприятиях и т.д.

Чем больше информации вы собрали, тем более конкретно и убедительно вы сможете подойти к клиенту и предложить ему решение, которое будет наиболее полезным для него.

• Определите цели и разбейте список контактов на блоки;
• Разработайте сценарий для обзвона;
• Изучите информацию о клиентах.

Составление списка контактов

Определение целевой аудитории

Для эффективного пройти обзвона на лидерку Некст РП, важно определить целевую аудиторию. Необходимо понимать, кого вы хотите заинтересовать своим продуктом или услугой. Определите возрастную категорию, доход и интересы потенциальных клиентов.

Поиск контактов

Первый источник для составления списка контактов — база данных существующих клиентов. Следующий шаг — поиск новых контактов в социальных сетях, фирменных каталогах и бизнес-директориях. Также можно воспользоваться специализированными сервисами по поиску контактов.

Сортировка и оценка

После сбора контактов, необходимо их отсортировать и оценить. Определите приоритетность контактов в зависимости от их ценности. Оцените, какой метод связи с контактом будет наиболее эффективным.

• Потребность в продукте
• Уровень дохода
• Интерес к продукту

Форматирование списка

Перед обзвоном необходимо форматировать список контактов. Создайте таблицу или список, отсортируйте контакты по приоритету. Оставьте пространство для заметок, где вы можете написать результаты звонков и стратегии взаимодействия с контактами в дальнейшем.

Структурирование разговора

1. Планирование

Перед началом обзвона необходимо планировать структуру разговора. Определить цель звонка и подготовить основные пункты, которые нужно обязательно обсудить с лидеркой.

Рекомендуется составить план действий на основе предыдущих разговоров с лидеркой, учитывая ее интересы и потребности.

2. Вступление

При начале разговора с лидеркой необходимо представиться и назвать свою компанию или проект. Также можно уточнить, удобно ли сейчас говорить или нужно перенести звонок на другое время.

Важно создать положительное впечатление о себе и своей компании уже на этапе вступления.

3. Основной этап

В основной части разговора нужно дать лидерке конкретную информацию о продукте или услуге, которую предлагает ваша компания.

Рекомендуется выделить основные преимущества и примеры пользы, которую могут получить клиенты от использования продукта или услуги.

Также можно задать вопросы лидерке о ее потребностях и проблемах, чтобы лучше понимать, какие предложения могут ей быть интересны.

4. Заключение

Приближаясь к концу разговора, нужно уточнить, заинтересована ли лидерка в дальнейшем общении или нужно прекратить контакт.

Также можно предложить лидерке какую-то бесплатную услугу или иным образом поблагодарить ее за затраченное время.

5. Оценка результата

После завершения звонка необходимо оценить его результаты. Если лидерка заинтересовалась продуктом или услугой, можно продолжить общение, предложив дополнительную информацию.

Если же лидерка не заинтересована, не стоит тратить свое и ее время на дальнейший контакт. Важно уважать решение клиента и не навязывать ему свои услуги.

Использование скрипта при обзвоне

Для чего нужен скрипт при обзвоне?

Скрипт при обзвоне – это набор стандартных фраз и вопросов, которые продавец должен использовать при общении с клиентами. Он помогает сэкономить время и повысить эффективность звонков, а также увеличивает вероятность успешного завершения сделки.

Как использовать скрипт при обзвоне?

Перед началом звонков необходимо разработать скрипт и обучить продавца его использованию. Скрипт должен включать в себя информацию о продукте или услуге, которые продавец предлагает, а также возможные варианты ответов на вопросы клиента.

Важно запомнить, что скрипт не является законом и необходимо гибко использовать его в зависимости от ситуации. Переборщить с его использованием также не стоит, чтобы не создать впечатление, что общение не является натуральным.

Примеры использования скрипта при обзвоне

• Приветствие клиента и представление себя и компании, в которой работает продавец;
• Представление товара или услуги, которые представляет продавец;
• Определение потребностей клиента и ответы на вопросы;
• Предложение подобных услуг или товаров;
• Запрос на совершение покупки и заключение сделки.

Популярные ошибки при обзвоне

Отсутствие плана

Один из самых распространенных недостатков при обзвоне – это отсутствие четкого плана. Важно заранее определить цели звонка, составить список вопросов для клиента и подготовиться к возможным ответам.

Недостаток уверенности

Если вы звоните без уверенности и не знаете, что говорить, то клиент быстро это почувствует и может не поддержать разговор. Поэтому стоит перед звонком отработать несколько раз свои речевые обороты и усилить уверенность в себе.

Монотонный голос

Разговаривать с клиентом следует в ярком и интересном тоне, чтобы вызвать его внимание и привлечь к себе доверие. Будьте дружелюбными, посмейтесь в ответ на шутку и взаимодействуйте с клиентом.

Нехватка информации о клиенте

Если вы не знаете достаточно много информации о клиенте, то ему может быть неприятно, что вы не интересуетесь его работой и жизнью. Поэтому перед звонком важно подготовиться и изучить некоторые основные данные о клиенте.

Неподходящее время звонка

Обзванивать клиентов нужно в удобное для них время, иначе могут нарушить их личные дела и работу. При звонке нужно предупредить о том, что вы уже на линии и готовы задать несколько вопросов. Если клиент занят, предложите перезвонить в удобное для него время.

Как преодолеть страх перед обзвоном

Понимание источника страха

Первый шаг к преодолению страха перед обзвоном — понимание источника своих эмоций. Страх может возникать из-за неуверенности в своих навыках, опасений, что отказы клиентов поранят нашу самооценку, или из-за определенных стереотипов.

Попробуйте посмотреть на свои страхи со стороны и проанализировать, откуда они появились. Понимание их истоков поможет вам управлять своими эмоциями в более эффективный способ.

Практика и обучение

Другой способ развеять страх — это постоянная практика обзвона и обучение новым навыкам. Чем больше вы будете знать об активных продажах, технологиях и фокус-группах, тем более уверенно будете себя чувствовать при обзвоне. Начните с практики ролевых игр и выступлений на аудитории, чтобы тренировать свои коммуникативные навыки.

Отношение к процессу обзвона

Чтобы оставаться сфокусированным и спокойным во время обзвона, важно иметь правильное отношение к этому процессу. Старайтесь не отнимать отказы клиентов близко к сердцу, и смотрите на это как на часть своей работы. Каждый звонок — это шанс узнать о новых потребностях клиентов, получить полезную обратную связь и, возможно, сделать новую сделку.

Как завершить разговор эффективно

1. Поблагодарите собеседника

После того как вы получили нужные вам данные или договорились о встрече, не забудьте поблагодарить собеседника за его время и помощь. Это проявит уважение и покажет, что вы цените его работу.

2. Не забудьте о дальнейших действиях

Если вы договорились о каких-то дальнейших действиях, например, о встрече или отправке дополнительной информации, убедитесь, что вы записали все нужные детали и подтвердите их с собеседником.

3. Оставьте положительный след

Помимо благодарности, вы можете оставить положительное впечатление о себе, если поделитесь чем-то интересным или полезным для вашего собеседника. Например, вы можете поделиться ссылкой на статью или рассказать о событии, которое может быть интересно для него.

4. Закройте разговор грамотно

Подведя итог разговора, убедитесь, что вы ответили на все нужные вопросы и у вас нет дополнительных запросов. Пожелайте приятного дня и до свидания.

Анализ результатов и улучшение процесса обзвона

Анализ полученных данных

После завершения обзвона необходимо провести анализ полученных результатов. Обратите внимание на количество успешных звонков, количество потенциальных клиентов, которые планируют приобрести продукт или услугу, а также количество отказов. Это поможет понять, какие шаги в процессе обзвона необходимо улучшить.

Также стоит обратить внимание на способность вашей команды привлекать внимание потенциального клиента в начале разговора и умение успешно завершить звонок. Это позволит узнать, какие аспекты необходимо улучшить в процессе обучения команды.

Улучшение процесса обзвона

Чтобы повысить эффективность процесса обзвона, можно использовать техники, такие как:

• Улучшить скрипт обзвона. При разработке скрипта необходимо уделить внимание тому, как привлечь внимание потенциального клиента и поддержать интерес во время разговора.
• Проводить обучение команды. Обучение команды поможет улучшить навыки коммуникации, а также улучшить понимание продукта или услуги, чтобы команда могла ответить на вопросы потенциальных клиентов.
• Проводить A/B-тестирование. A/B-тестирование поможет понять, какие аспекты процесса обзвона необходимо улучшить. Например, вы можете проверить разные версии скрипта и выбрать наиболее эффективную.
• Использовать CRM-систему. CRM-система помогает отслеживать действия потенциальных клиентов, что позволит более эффективно планировать звонки и выводить наиболее перспективные контакты на первый план.

Вопрос-ответ

Какие лучшие практики можно использовать при обзвоне лидерки Некст РП?

Одной из лучших практик является индивидуальный подход к каждому клиенту. Перед началом обзвона нужно составить список клиентов, изучить их профиль и интересы, а также подготовить персонализированный скрипт разговора.

Какие ошибки надо избегать при проведении обзвона?

Нельзя навязывать свои услуги и продукты, настаивать на продаже или уговаривать клиента. Такие действия могут вызвать у него негативные эмоции и в последующем снизить вероятность продаж.

Какие особенности лидерки Некст РП нужно учитывать при обзвоне?

Особенность лидерки Некст РП в том, что это продукт, который может быть интересен не только руководителям предприятий, но и офисным сотрудникам. Поэтому при обзвоне стоит учитывать профиль компании и должности всех клиентов в списке.

Какие методы можно использовать для увеличения эффективности обзвона лидерки Некст РП?

К одному из методов можно отнести использование новых технологий, таких как автодозвончики, CRM-системы и прочие инструменты автоматизации продаж. Также эффективно работают короткие и ясные сообщения, что способствует сохранению внимания клиента и более детальной работы вратаря.