Настройка Mango office

Mango Office – это удобная и функциональная система для ведения бизнеса, которая позволяет обрабатывать большие объемы звонков, учитывать все обращения клиентов в единой базе данных, а также управлять рабочим временем сотрудников.

Настройка Mango Office является важным этапом для тех, кто только начинает работать с данной системой. Однако, необходим учет многих нюансов, чтобы обеспечить максимальную эффективность и удобство в работе.

В данной статье мы подробно расскажем о том, как настроить Mango Office и о том, какие опции и настройки следует оптимизировать в первую очередь. Мы также поделимся советами и инструкциями от профессионалов, которые помогут избежать возможных ошибок и повысить эффективность вашей работы.

Регистрация в системе Mango Office

Шаг 1: Создание учетной записи

Для начала работы с Mango Office необходимо зарегистрировать свою учетную запись на сайте компании. Для этого перейдите на сайт, затем в верхней части экрана найдите кнопку «Регистрация» и нажмите на нее. Далее введите свой email, придумайте пароль и подтвердите его повторным вводом.

• Важно знать: Пароль должен содержать не менее 6 символов и содержать как минимум одну цифру и одну букву.

Шаг 2: Подключение номера

Для работы с Mango Office вам необходимо подключить номер телефона. Вам будет предложено выбрать один из трех вариантов:

1. Приобрести номер — вы можете купить номер в выбранном регионе
2. Перенести номер — если у вас уже есть номер, вы можете перенести его в Mango Office
3. Привязать номер — вы можете использовать свой текущий номер и привязать его к вашей учетной записи

Выберите вариант, который вам наиболее подходит и следуйте инструкциям на экране.

Шаг 3: Настройка функций

После того, как вы подключите номер, вы сможете настроить доступные вам функции, такие как голосовое меню, автоответчик и многое другое. Для этого пройдите по пунктам меню на сайте и выберите нужные настройки. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете обратиться в поддержку Mango Office для получения помощи.

Настройка телефонии

Шаг 1: Подключение

Первый шаг в настройке телефонии Mango Office — это подключение номера телефона к сервису. Для этого необходимо зайти в личный кабинет Mango Office и выбрать раздел «Телефония». Затем следует привязать номер телефона к своей учетной записи.

Шаг 2: Настройка SIP-телефона

Далее необходимо настроить SIP-телефон. Настройки SIP-телефона зависят от конкретных параметров, таких как тип устройства (жесткий телефон, мобильный телефон, программный SIP-клиент), операционной системы, используемой версии программного обеспечения. В личном кабинете Mango Office необходимо выбрать раздел «Телефония» и настроить в соответствии с инструкциями.

Шаг 3: Настройка голосовых меню

Данный шаг не является обязательным, но может значительно упростить процесс обработки и распределения звонков. В личном кабинете Mango Office доступна функция настройки автоматических голосовых меню. После активации голосового меню вы сможете установить правила перенаправления звонков в зависимости от выбранных опций: «Нажмите 1 для…»,»Нажмите 2 для…»

Шаг 4: Настройка приема звонков и голосовой почты

В личном кабинете Mango Office необходимо выполнить следующие настройки: обработку звонков (автоответчик, голосовое меню), маршрутизацию звонков (направление звонков на определенного сотрудника или группу сотрудников), настройку голосовой почты (осуществление записи входящих сообщений).

Настройка IVR

1. Установите цель и структуру

Перед настройкой IVR необходимо определить цель, которую вы хотите достичь с помощью этого инструмента, и разработать структуру меню. Для этого вы можете использовать XMind или другую программу для создания схем.

2. Создайте меню IVR

В Mango Office вы можете создать меню IVR, нажав на вкладку «IVR-меню» в личном кабинете. Система позволяет использовать голосовые сообщения, музыкальные композиции и записи голоса операторов для создания меню.

3. Назначьте действия на пункты меню

После создания меню необходимо назначить действия на каждый пункт. Вы можете настроить направление вызова на конкретного оператора, отправку звукового сообщения, переадресацию на другую группу операторов или на другой IVR-меню.

4. Настройте условия перехода

Вы можете настроить условия перехода на другое меню в зависимости от введенного номера или результата определенного запроса.

5. Проверьте и оптимизируйте систему

После настройки IVR необходимо протестировать работу системы, чтобы убедиться, что все пункты меню работают корректно. При необходимости вы можете внести изменения в структуру меню и действия на пункты, чтобы оптимизировать работу системы.

Настройка отчетности и аналитики

Отчеты о звонках

Менеджеры и администраторы могут настроить отчеты о звонках для анализа работы колл-центра. Mango Office предоставляет огромное количество информации, которую можно использовать для улучшения качества обслуживания клиентов и эффективной работы операторов.

• Отчет о длительности звонков помогает контролировать время разговоров с клиентами. Он поможет оптимизировать время обслуживания и уменьшить время ожидания.
• Отчет о пропущенных звонках позволит анализировать длительность ожидания клиентов в очереди и определить моменты наибольшей загруженности.
• Отчет о категориях звонков позволит определить, с какими типами вопросов чаще всего обращаются клиенты, и оптимизировать работу операторов в соответствии с этими категориями.

Отчеты о звонивших

Отчеты о звонивших помогают лучше понять аудиторию и ответить на вопросы, какие группы клиентов чаще всего обращаются в ваш call-центр — это позволяет разработать более привлекательные предложения и услуги с учетом интересов клиентов.

• Отчет по географии звонков поможет определить регионы с наибольшим спросом на ваши услуги и разработать маркетинговые стратегии в этих регионах.
• Отчет о днях и времени звонков поможет определить моменты наибольшей и наименьшей активности клиентов и адаптировать график работы колл-центра в соответствии с этим.
• Отчеты по клиентским группам помогут понять, какие услуги предпочитают различные клиентские группы, и соответственно, приспособить предложения и услуги к их потребностям.

Аналитика звонков

Аналитика звонков позволяет получить информацию, которую можно использовать для улучшения работы колл-центра в целом. Использование аналитики помогает оптимизировать загрузку операторов, повысить уровень обслуживания клиентов и сократить время ожидания.

• Аналитика голосовых сообщений показывает, какие типы вопросов чаще всего задают клиенты, что позволяет адаптировать ответы операторов к особенностям различных групп клиентов.
• Аналитика эффективности общения операторов позволяет идентифицировать эффективных операторов, а также выявить и устранить проблемы с наиболее неэффективными операторами.
• Аналитика эффективности рекламных кампаний позволяет определить наиболее эффективные рекламные кампании и ресурсы, которые приводят наибольшее количество новых клиентов.

Вопрос-ответ

Как подключить Mango Office к своему сайту?

Чтобы подключить Mango Office к своему сайту, вам необходимо установить на сайте специальный код Mango Widget, который будет обеспечивать работу онлайн-консультанта. Затем добавьте номер Mango Office на ваш сайт и введите ваш API-ключ. После этого вы сможете пройти настройки и настроить дополнительные функции Mango Office.

Как изменить настройки распределения звонков в Mango Office?

Чтобы изменить настройки распределения звонков в Mango Office, зайдите в вашу учетную запись на сайте Mango Office и перейдите в раздел «Настройки звонков». Там вы сможете изменить критерии распределения вызовов между вашими сотрудниками и выбрать наиболее подходящие варианты для вашей компании.

Как настроить и использовать автоответчик в Mango Office?

Чтобы настроить автоответчик в Mango Office, зайдите в раздел «Настройки звонков» и выберите вкладку «Автоответчик». Там вы сможете настроить текст приветствия и голосовое меню автоответчика, а также указать, на какие номера и по какому расписанию автоматически отвечать на вызовы.

Как настроить переадресацию вызовов в Mango Office?

Чтобы настроить переадресацию вызовов в Mango Office, зайдите в раздел «Настройки звонков» и выберите вкладку «Переадресация вызовов». Там вы сможете указать, на какие номера и по каким условиям нужно переадресовывать вызовы, а также настроить время ответа и дополнительные условия переадресации.

Как настроить голосовое меню в Mango Office?

Чтобы настроить голосовое меню в Mango Office, зайдите в раздел «Настройки звонков» и выберите вкладку «Голосовое меню». Там вы сможете настроить порядок и текст голосовых команд, а также указать, на какие номера и по каким условиям нужно переходить после выбора голосовой команды.

Как настроить запись разговоров в Mango Office?

Чтобы настроить запись разговоров в Mango Office, зайдите в раздел «Настройки звонков» и выберите вкладку «Запись разговоров». Там вы сможете указать, какие типы вызовов нужно записывать, на какие номера включать запись вызовов и как долго их хранить.