Как настроить облачную АТС от Билайн?

Современный рынок телефонии предоставляет широкие возможности для бизнеса, включая облачные АТС. Они позволяют сократить затраты на связь, повысить эффективность работы команды и улучшить качество обслуживания клиентов.

В данной статье мы расскажем о том, как настроить облачную АТС от компании Билайн. Мы предоставим подробную, пошаговую инструкцию, которая поможет вам быстро и легко настроить облачную АТС в соответствии со своими бизнес-потребностями.

Получить доступ к облачной АТС от Билайн можно через личный кабинет на сайте оператора. Для процесса настройки вам потребуется выполнить ряд действий, которые мы подробно расскажем в следующих параграфах.

Регистрация в системе

Шаг 1: Открытие сайта Билайн Облачная АТС

Первым шагом для регистрации в системе Билайн Облачная АТС необходимо открыть сайт производителя по адресу https://cloudpbx.beeline.ru/

Шаг 2: Заполнение регистрационной формы

Далее необходимо заполнить регистрационную форму, указав следующие данные:

• ФИО;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• название организации;
• информацию о количестве пользователей.

Шаг 3: Подтверждение регистрации

Для завершения регистрации необходимо подтвердить ее, перейдя по ссылке, высланной на указанный адрес электронной почты.

Шаг 4: Вход в личный кабинет

После подтверждения регистрации можно войти в личный кабинет, используя данные, указанные при регистрации.

Шаг 5: Настройка облачной АТС

После входа в личный кабинет можно начать настройку облачной АТС: добавить сотрудников, настроить номера телефонов и прочие параметры системы, которые будут соответствовать потребностям организации.

Приобретение номеров

Выбор региона

Перед началом приобретения номера необходимо выбрать регион, в котором вы будете использовать номер. Для этого зайдите на официальный сайт Билайн и перейдите в раздел «Облачная АТС». В списке регионов выберите свой и нажмите кнопку «Выбрать».

Выбор номера

После выбора региона вы попадете на страницу выбора номера. Здесь можно выбрать из имеющихся номеров или заказать сеанс выбора номера, в ходе которого система сама подберет наиболее подходящий номер.

Оплата и активация

После выбора номера необходимо оплатить его и активировать. Это можно сделать через личный кабинет Билайн или посредством мобильного приложения. После оплаты и активации номер будет готов к использованию в облачной АТС.

Создание групп и операторов

Создание группы операторов

Перед началом работы с облачной АТС от Билайн вам необходимо создать группу операторов. Для этого необходимо:

1. Перейти в раздел «Операторская панель»;
2. Выбрать пункт меню «Группы операторов»;
3. Нажать на кнопку «Создать новую группу»;
4. Задать название группы и добавить операторов с помощью функции «Добавить оператора».

Группа операторов позволяет объединить нескольких операторов в одну группу для более удобного управления данными операторами.

Создание оператора

Для того чтобы создать нового оператора, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел «Операторская панель»;
2. Выберите пункт меню «Операторы»;
3. Нажмите на кнопку «Создать нового оператора»;
4. Заполните поля «Номер оператора», «Имя оператора», «Пароль» и «E-mail»;
5. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Создание оператора позволяет добавить новых пользователей в систему. Операторы могут работать с звонками и управлять ими в соответствии с правами доступа, которые им были назначены.

Настройка голосового меню

Шаг 1: Создание голосового меню

Перед тем, как создать голосовое меню, необходимо определиться, какие опции и функционал вы хотите предоставить вашим клиентам. Перечислите все пункты меню в соответствии с вашими требованиями и начните создание голосового меню.

Чтобы создать новое голосовое меню, зайдите в панель управления и выберите раздел «Голосовое меню». Нажмите кнопку создать новое голосовое меню и начните заполнять его содержимое.

Шаг 2: Настройка голосового меню

После того, как вы создали голосовое меню, появится возможность настроить его параметры. Настраивать можно кол-во опций в меню, переход между ними, время ожидания ответа и другие параметры.

Чтобы настроить свое голосовое меню, зайдите в соответствующий раздел на странице управления и отредактируйте необходимые параметры. Обязательно проверьте правильность настроек, прежде чем применять их к своей бизнес- телефонной линии.

Шаг 3: Проверка голосового меню

После того, как вы настроили свое голосовое меню, следует проверить его работоспособность. Подключите телефон к бизнес-линии и позвоните на свой номер. Протестируйте все опции меню и проверьте, как быстро происходит переход между опциями меню.

Если все работает корректно, ваше голосовое меню готово к использованию! Пользователи будут удовлетворены быстрой и удобной навигацией в вашей АТС.

Настройка маршрутизации звонков

Настройка маршрутизации звонков в облачной АТС от Билайн позволяет определить, куда будут направляться входящие звонки с различных номеров и условий.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет облачной АТС. Далее выбрать раздел «Маршрутизация звонков».

Назначение номера группе

Если вы хотите направлять входящие звонки на группу сотрудников, необходимо назначить ей номер. В разделе «Назначение номера группе» выберите группу сотрудников, которую хотите настроить, затем выберите свободный номер из списка.

Настройка временных интервалов

Если вы хотите направлять звонки на различные номера или группы в зависимости от времени, необходимо настроить временные интервалы. Для этого перейдите в раздел «Временные интервалы». Затем установите время начала и окончания интервала и выберите номер или группу, на который будут направляться входящие звонки в этот интервал времени.

• Например, вы можете настроить, чтобы входящие звонки днем направлялись на группу менеджеров продаж, а ночью на голосовую почту.

С помощью этих простых настроек вы сможете эффективно организовать маршрутизацию входящих звонков в вашей облачной АТС от Билайн.

Интеграция с CRM-системами

Интеграция облачной АТС от Билайн с CRM-системами является одной из ключевых возможностей нового сервиса. Это позволяет бизнесу автоматизировать процессы, увеличить эффективность работы с клиентами и повысить уровень обслуживания.

Преимущества интеграции

• Автоматический импорт контактов из CRM в облачную АТС. Это позволяет всем сотрудникам видеть полную информацию о клиентах и быстро находить нужную запись.
• Объединение истории звонков и данных клиента в единой системе. Записи разговоров, сделанных через облачную АТС, отображаются в карточке клиента в CRM. Благодаря этому сотрудник может быстро ознакомиться с контекстом звонка и принять решение, которое наиболее соответствует потребностям клиента.
• Отслеживание эффективности сотрудников. Система выстраивает отчеты о продажах, количество звонков и входящие обращения. Это позволяет руководителям быстро оценить работу колл-центра и принимать меры по оптимизации процессов.

Инструкция по интеграции

1. Установите плагин для CRM-системы. Билайн поддерживает интеграцию с такими популярными системами, как Bitrix24, AmoCRM, RetailCRM и др.
2. Настройте импорт контактов. В настройках плагина выберите поля контактов, которые хотите передавать в облачную АТС.
3. Назначьте номера входящих линий. При настройке входящих линий указывается, какой номер должен быть назначен для каждой линии.
4. Настройте распределение звонков. Разработайте правила распределения звонков между сотрудниками и группами.
5. Протестируйте интеграцию. Позвоните на один из номеров входящей линии и проверьте, как информация о клиенте отображается на экране компьютера.

Важно: Перед интеграцией с CRM-системой необходимо обратить внимание на требования к версии CRM, которую вы используете, и на наличие необходимого плагина. Прежде чем внедрять интеграцию, необходимо провести тестирование и удостовериться, что она работает корректно.

Мониторинг и аналитика

Показатели мониторинга АТС

Для эффективного управления бизнес-процессами необходимо иметь полную информацию о работе АТС. Для этого используется мониторинг, который позволяет отслеживать основные показатели работы системы:

• Количество входящих и исходящих звонков;
• Длительность звонков;
• Количество «пропущенных» звонков;
• Распределение звонков по времени, дням недели, типам вызовов и другим параметрам.

Анализ данных АТС

Значительной помощью для определения эффективности работы системы может оказать анализ собранных данных. Для этого необходимо иметь инструменты, позволяющие сбор и обработку статистической информации. Одним из таких инструментов являются отчеты, которые помогают выявить не только количественные, но и качественные характеристики работы АТС:

• Качество обслуживания клиентов;
• Уровень загрузки линий связи и мощности;
• Эффективность использования ресурсов;
• Производительность операторов.

Анализ данных позволяет определять проблемные места в работе системы и принимать меры по их исправлению, а также улучшению работы АТС в целом.

Вывод

Мониторинг и анализ данных АТС являются важной составляющей управления бизнес-процессами и позволяют определить эффективность работы системы. Создание соответствующих инструментов для сбора и обработки данных помогает улучшить работу АТС и повысить качество обслуживания клиентов.

Вопрос-ответ

Какой минимальный тариф нужен для подключения облачной АТС от Билайн?

Для подключения облачной АТС от Билайн необходим базовый тариф «Бизнес Онлайн».

Нужно ли устанавливать дополнительное оборудование для использования облачной АТС от Билайн?

Дополнительное оборудование для использования облачной АТС от Билайн устанавливать не нужно, обслуживание АТС происходит удаленно.

Как настроить автоответчик в облачной АТС от Билайн?

Для настройки автоответчика в облачной АТС от Билайн необходимо зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Управление телефонией» и следовать шагам инструкции.

Как изменить голосовое приветствие в облачной АТС от Билайн?

Для изменения голосового приветствия в облачной АТС от Билайн нужно записать новое приветствие, сохранить его в формате «.wav» или «.mp3», затем зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Управление телефонией» и загрузить новое приветствие.

Как настроить колл-распределение в облачной АТС от Билайн?

Для настройки колл-распределения в облачной АТС от Билайн нужно зайти в личный кабинет, выбрать раздел «Управление телефонией», выбрать «Настройка правил переадресации», установить необходимые параметры и сохранить изменения.

Поддерживает ли облачная АТС от Билайн интеграцию с CRM-системами?

Да, облачная АТС от Билайн поддерживает интеграцию с большинством CRM-систем через API и Webhooks.

Какое количество входящих линий предоставляет базовый тариф «Бизнес Онлайн» для облачной АТС от Билайн?

Базовый тариф «Бизнес Онлайн» для облачной АТС от Билайн предоставляет 3 входящие линии, возможно добавление дополнительных линий за дополнительную плату.