Как настроить комфорт чат?

Комфорт чат – это удобная и функциональная программа для работы с клиентами и персоналом. Но важно правильно настроить ее, чтобы получить максимальную отдачу от использования.

В этой статье мы расскажем, как настроить Комфорт чат шаг за шагом, чтобы сделать его удобнее и эффективнее.

Мы рассмотрим такие важные вопросы, как настройка режима работы, установка и настройка уведомлений о новых сообщениях, а также оптимизация интерфейса для более удобной работы.

Шаг 1: Регистрация в системе

Как зарегистрироваться в Комфорт чате?

Для того чтобы начать использовать Комфорт чат, необходимо пройти процесс регистрации. Этот процесс очень простой и займет всего несколько минут.

Шаги регистрации:

1. Откройте сайт Комфорт чата.
2. Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
3. Заполните все необходимые поля: имя, фамилия, адрес электронной почты, пароль и подтверждение пароля.
4. Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
5. Вам будет выслано письмо на указанный адрес электронной почты. Откройте его и перейдите по ссылке, чтобы подтвердить свой аккаунт.
6. После подтверждения аккаунта вы можете использовать Комфорт чат.

Советы при регистрации:

• Выберите надежный пароль, который состоит из букв, цифр и символов.
• Убедитесь, что вы ввели верный адрес электронной почты, чтобы можно было подтвердить свой аккаунт.
• Не используйте один и тот же пароль для всех ваших аккаунтов, чтобы избежать возможных хакерских атак.

Шаг 2: Создание комнаты общения

1. Нажмите на кнопку «Создать комнату»

Чтобы создать новую комнату, перейдите в меню «Комнаты» и нажмите на кнопку «Создать комнату».

2. Задайте название и описание комнаты

После нажатия на кнопку откроется форма для создания комнаты. Укажите ее название и краткое описание, чтобы другим участникам было понятно, о чем идет речь в данной комнате.

3. Настройте параметры доступа к комнате

В этой же форме вы можете настроить доступ к комнате: сделать ее публичной или приватной (выбрать список пользователей, которые смогут увидеть и присоединиться к данной комнате).

4. Нажмите на кнопку «Создать»

После заполнения всех необходимых полей нажмите на кнопку «Создать», чтобы комната стала доступна для общения. Вы увидите созданную комнату в списке комнат и сможете присоединиться к ней сами, а также пригласить других пользователей.

Шаг 3: Настройка уведомлений

Выбор канала уведомлений

Перед началом работы с Комфорт чат необходимо выбрать канал уведомлений. Для этого перейдите в раздел настроек и выберите соответствующий пункт. В списке доступных каналов могут быть электронная почта, SMS или мессенджеры.

Настройка параметров уведомлений

После выбора канала уведомлений необходимо настроить параметры уведомлений. Прежде всего, убедитесь, что все нужные свойства выставлены в нужной позиции. Также можно выбрать интервал времени для получения уведомлений.

• Важно помнить: если вы выбрали SMS или мессенджеры в качестве канала уведомлений, вам необходимо указать номер телефона или учётную запись мессенджера соответственно.
• Дополнительно: в зависимости от настроек Комфорт чата, вы можете выбрать типы уведомлений, которые будут приходить на выбранный вами канал. Например, кроме обычных сообщений, можно подписаться на уведомления о важных эвентах, новостях и прочем.

Шаг 4: Добавление пользователей в комнату

Добавление пользователей вручную

Чтобы добавить пользователя в комнату вручную, необходимо знать его имя пользователя в чате. Для этого откройте список пользователей в чате и найдите нужного пользователя. Затем выполните следующие действия:

• Кликните на ник пользователя.
• Выберите опцию «Добавить в комнату».
• Подтвердите свои действия.

Добавление пользователей через приглашение

Чтобы добавить пользователя в комнату через приглашение, выполните следующие действия:

• Нажмите на иконку «Пригласить».
• Вставьте в поле для ввода e-mail или имя пользователя нового участника.
• Нажмите «Отправить» и дождитесь ответа от пользователя.
• Когда пользователь присоединится к комнате, он будет отображаться в списке пользователей.

Шаг 5: Настройка графика работы

1. Определение видимости графика

Перед тем, как начать настройку графика работы, необходимо определиться с тем, кто сможет его увидеть. Для этого перейдите в раздел «Настройки» и выберите «Видимость графика». Отметьте нужные опции:

• «Все пользователи» — график будет виден всем зарегистрированным пользователям;
• «Группы пользователей» — график будет виден только определенным группам пользователей;
• «Пользователи» — график будет виден только определенным пользователям.

2. Настройка рабочих дней

Для того, чтобы правильно отображался график работы, необходимо настроить рабочие дни. Для этого в разделе «График работы» выберите «Настройка рабочих дней».

• Отметьте рабочие дни недели;
• Выберите начало и конец рабочего дня;
• Если есть обеденный перерыв, то укажите его время.

После настройки сохраните изменения.

3. Добавление отпусков

Если сотрудник уходит в отпуск, то можно добавить информацию об этом в график работы. Для этого в разделе «График работы» выберите «Добавление отпусков».

• Укажите дату начала и окончания отпуска;
• Выберите нужного сотрудника;
• Добавьте комментарий (необязательно).

После добавления отпуска необходимо сохранить изменения.

Шаг 6: Настройка автоответчика

Шаг 1: Вход в настройки

Чтобы настроить автоответчик, нужно войти в настройки Комфорт чата. Для этого необходимо нажать на значок шестеренки в верхнем правом углу экрана и выбрать настройки чата.

Шаг 2: Настройка автоответчика

Перейдите на вкладку «Автоответчик». Здесь вы можете настроить автоматический ответ на входящее сообщение от пользователя.

Шаг 3: Создание шаблона ответа

Перед созданием шаблона ответа необходимо выбрать ответственного менеджера, который будет отвечать на сообщения от пользователей. Затем можно создать шаблон ответа на входящее сообщение. Для этого можно воспользоваться шаблонами ответов, выбранными заранее или созданными самостоятельно.

Шаг 4: Создание нового шаблона ответа

Если вам необходимо создать новый шаблон ответа, то зайдите в раздел «Мои шаблоны» и нажмите на кнопку «Создать новый шаблон». Затем, задайте заголовок для шаблона и введите текст ответа на входящее сообщение пользователя.

Шаг 5: Подключение автоответчика

Чтобы подключить автоответчик к беседе, необходимо выбрать нужный шаблон ответа и нажать на кнопку «Подключить». Таким образом, автоответчик начнет работу и будет автоматически отвечать на входящие сообщения от пользователей.

Шаг 7: Использование встроенных функций для повышения эффективности работы

Отправка сообщений на электронную почту

Комфорт чат позволяет отправлять сообщения на электронную почту прямо из чата. Для этого нужно открыть окно настроек профиля и указать свой адрес электронной почты в разделе «Уведомления». После этого в контекстном меню каждого сообщения появится опция «Отправить на почту», при выборе которой сообщение будет автоматически отправлено на указанный адрес.

Использование быстрых ответов

Быстрые ответы позволяют быстро отвечать на часто задаваемые вопросы, не переписывая одни и те же фразы каждый раз заново. Для создания быстрого ответа нужно выбрать пункт меню «Быстрые ответы» и нажать на кнопку «Добавить новый ответ». Затем нужно ввести текст сообщения, выбрать соответствующий шаблон форматирования и назначить горячую клавишу для вызова этого ответа.

Использование тегов и фильтров

Для удобства работы с большим количеством сообщений, Комфорт чат предлагает использовать теги и фильтры. Теги помогают классифицировать сообщения по определенным признакам, например, по категории вопроса или по уровню важности. Фильтры позволяют отбирать сообщения по определенным тегам и другим параметрам, чтобы быстро найти нужную информацию. Для установки тегов и фильтров нужно выбрать сообщение и нажать на соответствующую кнопку или ввести команду в строке поиска.

Вопрос-ответ

Как активировать Комфорт чат на своем сайте?

Для активации Комфорт чата на своем сайте, необходимо зарегистрироваться на сайте сервиса, создать чат и вставить код на свой сайт.

Как изменить цветовую схему Комфорт чата?

Для изменения цветовой схемы Комфорт чата необходимо зайти в настройки чата и выбрать нужный цвет из предложенных вариантов или настроить свою собственную цветовую схему.

Можно ли настроить автоматическое закрытие чата?

Да, можно настроить автоматическое закрытие чата. Для этого нужно перейти в настройки чата и выбрать нужное время автоматического закрытия или отключить эту функцию.

Как добавить дополнительные поля в форму обратной связи?

Для добавления дополнительных полей в форму обратной связи нужно перейти в настройки чата и выбрать пункт «Дополнительные поля». Здесь можно добавить необходимые поля и настроить их параметры.

Как настроить автоответчик в Комфорт чате?

Для настройки автоответчика в Комфорт чате нужно перейти в настройки чата и выбрать пункт «Автоответчик». Здесь можно задать текст автоответа и настроить его параметры.

Как настроить уведомления о новых сообщениях в чате?

Для настройки уведомлений о новых сообщениях в чате нужно перейти в настройки чата и выбрать пункт «Уведомления». Здесь можно настроить уведомления на почту, по СМС или другими удобными способами.

Как настроить сценарии общения в Комфорт чате?

Для настройки сценариев общения в Комфорт чате нужно перейти в настройки чата и выбрать пункт «Сценарии общения». Здесь можно задать тексты сообщений, которые будут отправляться автоматически при определенных условиях.