Как настроить Jira Service Desk

Компания Atlassian предоставляет своим пользователям Jira Service Desk – мощный инструмент в области управления сервисами и общения с клиентами. Он позволяет создавать сервис-дески, чтобы пользователи вашей компании могли связаться с вами и сообщить о проблемах или запросить помощи. Чтобы использовать Jira Service Desk, необходимо произвести его настройку с учетом особенностей вашей компании. В этой статье мы расскажем, как правильно настроить Jira Service Desk самостоятельно.

В целом, настройка Jira Service Desk достаточно проста и не требует специальных знаний в области IT. Однако, чтобы понимать особенности настроек, необходимо ознакомиться с основными функциями этого инструмента. Для начала мы рассмотрим шаги, которые необходимо выполнить при первоначальной настройке Jira Service Desk.

Обратите внимание, что настройка Jira Service Desk зависит от специфики вашей компании и может отличаться от описанного в этой статье. Мы предлагаем эту инструкцию в качестве руководства по шагам, необходимым для настройки Jira Service Desk.

Как настроить Jira Service Desk

Шаг 1: Установить Jira Service Desk

Первым шагом необходимо установить Jira Service Desk на ваш сервер. Это можно сделать в несколько простых шагов, следуя инструкциям на сайте Atlassian.

Шаг 2: Создать проект Jira Service Desk

После установки Jira Service Desk необходимо создать проект. При создании проекта Jira Service Desk вы сможете выбрать его тип, настроить права доступа и составить первоначальную документацию.

Шаг 3: Настроить очереди и SLA

Теперь необходимо настроить очереди и SLA в вашем проекте. Это поможет вам оптимизировать процесс работы вашего сервисного центра и максимально быстро решать проблемы пользователей.

Шаг 4: Настроить оповещения и роли пользователя

Настройка оповещений и ролей пользователя поможет вам контролировать доступ к проекту и уведомлять сотрудников о новых обращениях. Это также поможет избежать задержек в выполнении задач и улучшит продуктивность вашей команды.

Шаг 5: Интегрировать с другими инструментами

Интеграция Jira Service Desk с другими инструментами, такими как Slack, Zoom или Confluence, поможет вам быстрее решать проблемы пользователей и общаться с коллегами в режиме реального времени, экономя время и повышая продуктивность вашей команды.

Шаг 1: Создание проекта в Jira

1.1 Вход в систему

Первым шагом для создания проекта в Jira необходимо войти в систему. Для этого откройте сайт Jira и введите свои учетные данные.

1.2 Создание проекта

После входа в систему, нажмите кнопку «Create project» в верхнем меню. В появившемся окне выберите тип проекта, который вы хотите создать, например, Software или Business. Далее, укажите название проекта и ключ проекта, который будет использоваться в ссылках на этот проект.

1.3 Настройка проекта

После создания проекта можно настроить его параметры. Для этого выберите созданный проект в меню и перейдите на вкладку «Project settings». В этом разделе можно настроить различные параметры проекта, например, типы запросов, права доступа пользователей и многое другое.

1.4 Добавление пользователей в проект

Для добавления пользователей в проект, необходимо перейти на вкладку «Project settings» и выбрать «People» в меню слева. В этом разделе можно добавить новых пользователей в проект и настроить их права доступа к проекту и его содержимому.

1.5 Добавление задач в проект

После настройки проекта и добавления пользователей, можно начать добавлять задачи в проект. Для этого перейдите на вкладку «Issues» и нажмите «Create issue». В появившемся окне можно выбрать тип задачи, например, баг или задача, и заполнить ее описание и параметры.

Создание проекта – это первый шаг в настройке Jira Service Desk, который позволяет создать рабочую среду для управления запросами и задачами в вашей компании. Используйте эту инструкцию, чтобы создать свой первый проект в Jira и настроить его для эффективной работы с запросами и задачами.

Шаг 2: Добавление и настройка очередей в Service Desk

Шаг 2.1: Добавление очередей

После успешной установки и настройки Service Desk вы можете приступить к добавлению очередей. Очередь представляет собой группу агентов, которые будут отвечать на запросы от клиентов. Для добавления очереди вам необходимо:

1. Зайти в административный раздел Service Desk
2. Выбрать раздел «Очереди» в левом меню
3. Нажать кнопку «Добавить очередь» в правом верхнем углу страницы
4. Заполнить необходимые поля, такие как название очереди, связанные проекты и т.д.
5. Нажать кнопку «Сохранить»

После этого добавленная очередь появится в списке очередей и будет доступна для настройки.

Шаг 2.2: Настройка очередей

После добавления очереди вы можете настроить ее параметры. Для этого:

1. Выберите нужную очередь из списка
2. Перейдите на вкладку «Настройки»
3. Настройте параметры очереди, такие как Автоответчик, Статусы запросов, SLA и т.д.
4. Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить»

После настройки очереди вы можете назначить агентов на нее. Для этого:

1. Выберите нужную очередь из списка
2. Перейдите на вкладку «Назначение агентов»
3. Выберите агентов, которых хотите добавить в очередь
4. Сохраните изменения, нажав кнопку «Назначить»

После этого выбранные агенты станут доступны для работы с запросами из данной очереди.

Шаг 3: Настройка workflow и автоматических правил в Service Desk

Настройка workflow

Workflow — это набор шагов, которые описывают процесс работы над задачей в Jira Service Desk. Каждый шаг включает определенные действия и статусы, которые определяют, что должно произойти с задачей в процессе ее выполнения.

Чтобы настроить workflow, необходимо запустить Jira Service Desk и перейти в «Project settings». Далее выбрать «Workflows» и создать новый workflow или изменить существующий. Нужно добавить или изменить статусы и задать связанные с ними действия.

Автоматические правила

Автоматические правила позволяют автоматизировать процесс работы с задачами в Jira Service Desk. Например, можно настроить правила для автоматического изменения статусов задачи, отправки уведомлений пользователю или назначения задач на ответственных сотрудников.

Чтобы настроить автоматические правила, необходимо перейти в «Project settings» и выбрать «Automation». Далее нужно добавить новые правила, указать условия, когда эти правила должны срабатывать, и задать нужные действия.

Настройка workflow и автоматических правил в Jira Service Desk позволит оптимизировать процесс работы с задачами и повысить эффективность вашей службы технической поддержки.

Вопрос-ответ