Как настроить GetContact при звонке?

Гет контакт – одно из наиболее популярных программных обеспечений для бизнеса, которое позволяет решать задачу управления коммуникацией с клиентами. Одним из наиболее важных аспектов работы в Гет контакте является звонок клиентам, ведь он позволяет лучше контролировать обратную связь и получить необходимую информацию. Но для эффективного использования данной функциональности необходимо знать, как настроить Гет контакт. В этой статье мы разберем, как правильно настроить Гет контакт для эффективных звонков.

Каждый бизнес имеет свои специфические особенности, которые необходимо учитывать во время настройки Гет контакта. Но, тем не менее, есть некоторые общие шаги, которые необходимо выполнить для настройки программного обеспечения. В данной статье мы рассмотрим наиболее важные и базовые шаги настройки Гет контакта для эффективных звонков.

Узнайте, как вы можете максимально использовать потенциал программного обеспечения Гет контакт. Следуйте нашей пошаговой инструкции для настройки Гет контакта для эффективных звонков ниже!

Шаг 1: Регистрация и подключение номера

Первый шаг в настройке Гет Контакт — это регистрация на сайте сервиса и подключение номера. Если у вас уже есть аккаунт на Гет Контакт, то просто логиньтесь на сайте и добавьте номер телефона в настройках аккаунта. Если вы новый пользователь, то зарегистрируйте аккаунт на сайте и следуйте инструкции на экране. Вам потребуется ввести некоторые данные об организации (название, тип деятельности, город) и выбрать номер телефона.

При выборе номера учитывайте тот факт, что люди редко звонят на бесплатные номера, а номер с другим региональным кодом может вызвать недоверие ваших клиентов. Выбирайте наиболее удобный для ваших клиентов номер из доступных в вашем городе.

После добавления номера вам предложат установить настройки звонков (например, голосовое приветствие, автоответчик, сценарий разговора). Эти настройки вы можете изменить в любой момент в вашей учетной записи.

Шаг 2: Настройка расписания

Выбор типа расписания

Перед тем как настроить расписание, нужно определиться с типом. GetContact предлагает два варианта: простое расписание и подробное. При выборе простого расписания, вы задаете время начала и конца рабочего дня, а также выходных дней. При выборе подробного расписания, вы можете указать точное время, когда вы доступны, а также задать перерывы между звонками. Выберите вариант, который соответствует вашему графику работы.

Задание рабочих дней

Следующий шаг – задать рабочие дни. Для этого выберите дни недели, когда вы принимаете звонки, и отметьте их. Вы также можете настроить период отпусков и праздников, чтобы на эти дни звонки автоматически не поступали.

Подключение оператора при недоступности

Что делать, если вы не сможете ответить на звонок? Для этого в Гет контакте есть возможность настроить перенаправление на другого оператора. Выберите того, кто будет принимать звонки в ваше отсутствие. Это может быть ваш коллега или ассистент.

Создание рассписания для разных номеров

Если у вас есть несколько номеров телефона, можно создать отдельное расписание для каждого. Для этого перейдите в меню настроек и выберите нужный номер. Настройки расписаний могут отличаться, и в зависимости от вашего графика работы на каждом номере мы можете разрешить принимать или не принимать вызовы.

Шаг 3: Создание групп операторов и настройка очереди

Создание группы операторов

Для настройки эффективной работы Гет контакт необходимо создать группы операторов и распределить задачи между ними. Для этого перейдите в панель администратора и выберите «Группы операторов». Здесь вы можете создать нужное количество групп и назначить в них нужных операторов для работы с клиентами. Группы будут работать в режиме «Одновременные вызовы», что позволит быстро и эффективно обрабатывать звонки.

Настройка очереди

Для того, чтобы убедиться в эффективной работе групп операторов, необходимо создать очереди звонков. Для этого перейдите в «Настройки» — «Очереди». Создайте очередь и назначьте её нужной группе, установите лимит максимального числа звонков в очереди и время ожидания. Также вы можете настроить звуковое уведомление для операторов о новых звонках в очереди.

Если у вас есть несколько очередей, то для оптимальной работы рекомендуется настроить приоритеты вызовов для каждой очереди, что позволит быстрее обработать наиболее важные звонки. Для этого перейдите в «Настройки» — «Приоритеты очередей» и установите нужное приоритетное значение для каждой очереди.

Шаг 4: Настройка IVR меню

IVR (Interactive Voice Response) — это система автоответчика, которая позволяет настройку голосового меню для принятия звонков. Это помогает вызывающим сразу перейти к нужной службе или отделу без ждущего на линии оператора.

Чтобы настроить IVR меню в Гет контакте, перейдите в раздел «Мне звонят» и выберите «IVR меню». Затем создайте новое IVR меню и введите аудио-приветствие, которое будет проигрываться при входящем звонке.

Далее, настройте голосовые опции. Для каждой опции нужно указать аудио-команду и направление вызова на нужный номер или отдел. Также можно настроить правила обработки звонков вне рабочего времени или при отсутствии операторов.

IVR меню должно быть интуитивно понятным и легким в использовании для вызывающих. Не забудьте протестировать IVR меню перед его запуском, чтобы убедиться в его эффективности.

• Создайте новое IVR меню
• Введите аудио-приветствие
• Настройте голосовые опции
• Убедитесь в интуитивной понятности и протестируйте меню

Шаг 5: Интеграция с CRM и аналитика звонков

1. Интеграция с CRM

Чтобы улучшить работу с клиентами и автоматизировать процессы продаж, необходимо интегрировать Гет контакт со специализированными CRM, такими как Битрикс24, Salesforce, AmoCRM и другие. После интеграции все данные о звонках, сделках и клиентах будут накапливаться в единой базе данных, что позволяет улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность продаж.

2. Аналитика звонков

С помощью Гет контакт можно получать подробную аналитику звонков: продолжительность звонка, время ожидания, количество вызовов, клиентскую базу и другие параметры. Это позволяет отслеживать эффективность работы колл-центра и улучшать его результаты, а также формировать отчеты для руководства компании.

Следует также обратить внимание на возможности интеграции со службами онлайн-аналитики, такими как Google Analytics, Yandex Метрика и другие. Это позволит увидеть взаимосвязь между звонками и поведением клиентов на сайте, что поможет повысить эффективность всей маркетинговой стратегии компании.

Интеграция Гет контакт с CRM и аналитикой звонков являются важными шагами, которые помогают более эффективно управлять бизнес-процессами и повысить уровень обслуживания клиентов.

Вопрос-ответ

Как настроить Гет контакт?

Читайте пошаговую инструкцию в статье.

Нужно ли оплачивать настройку Гет контакта?

Установка и настройка Гет контакта бесплатны, но для некоторых функций может потребоваться подписка на платный тариф.

Какие основные параметры настройки нужно установить в Гет контакте для эффективного звонка?

Основные параметры настройки, которые необходимо установить — это направление звонка, время работы менеджеров, подключение входящих и исходящих каналов и настройка общих настроек учетной записи. Более подробну инструкцию вы найдете в статье.

Можно ли настроить Гет контакт для работы с IP телефонией?

Да, Гет контакт может быть настроен для работы с IP телефонией. Для этого необходимо установить SIP телефоны и настроить соединение через специальное программное обеспечение. Более подробную инструкцию смотрите в статье.