Как настроить Callmaster

Callmaster – это эффективный инструмент для работы с телефонными звонками в офисной среде. Благодаря его удобному интерфейсу и множеству настроек, Callmaster позволяет производить звонки, записывать их, а также отслеживать статистику звонков.

Однако, чтобы эффективно работать с программой, необходимо выполнить ряд настроек. В этой статье мы рассмотрим подробную инструкцию по настройке Callmaster и дадим советы по использованию программы для достижения наилучших результатов.

Если вы работаете в офисе или занимаетесь продажами по телефону, то эта инструкция обязательна для вас. Узнайте, как максимально эффективно использовать Callmaster и увеличить свою продуктивность.

Установка и настройка

Установка программы

Для установки Callmaster необходимо скачать установочный файл с официального сайта. Процедура установки стандартна и не требует дополнительных действий со стороны пользователя. После установки программа будет готова к запуску.

Настройка приложения

Первоначальная настройка Callmaster необходима для эффективной работы с приложением. При запуске программа просит ввести номер телефона и пароль для авторизации в системе.

Далее следует проверить настройки микрофона и наушников, чтобы голосовая связь была четкой и без помех. Для этого можно воспользоваться тестовым звонком.

Настройка фильтров звонков

Callmaster предоставляет возможность конфигурировать фильтры звонков, чтобы определять какие звонки следует принимать, а какие нет. Например, можно настроить блокировку звонков от номеров, которые находятся в чёрном списке, или фильтровать звонки, поступающие в нерабочее время. Чтобы настроить фильтры, достаточно зайти в соответствующую вкладку настроек и задать нужные параметры.

Настройка сообщений автоответчика

С помощью автоответчика можно автоматически отвечать на звонки в случае, если сотрудник отсутствует. Для этого следует настроить текст сообщения, которое будет автоматически отправляться на номер, с которого поступил звонок. Также можно настроить автоматический перевод звонка на конкретного сотрудника или группу сотрудников для дальнейшего общения с клиентом.

Создание профиля

Шаг 1: Заполнение основной информации

Для начала работы с Callmaster необходимо создать свой профиль. Для этого перейдите во вкладку «Профиль» и заполните основные поля:

• Имя и фамилия
• Контактный телефон
• Электронная почта
• Название компании (необязательно)

После заполнения полей нажмите кнопку «Сохранить».

Шаг 2: Добавление сотрудников

Чтобы использовать Callmaster для работы с коллегами, необходимо добавить их в свой профиль. Для этого перейдите в раздел «Сотрудники» и нажмите на кнопку «Добавить сотрудника». Заполните поля:

• Имя и фамилия
• Контактный телефон
• Электронная почта
• Должность (необязательно)

После заполнения полей нажмите кнопку «Сохранить». Добавленный сотрудник будет отображаться в списке сотрудников на главной странице Callmaster.

Шаг 3: Настройка прав доступа для сотрудников

После добавления сотрудников необходимо настроить их права доступа к функциям программы. Для этого перейдите в раздел «Права доступа» и выберите сотрудника, которому нужно настроить права. Здесь можно разрешить или запретить доступ к функциям, таким как:

• Просмотр статистики звонков и сообщений
• Управление звонками и сообщениями
• Редактирование контактов

После настройки прав нажмите кнопку «Сохранить». Теперь сотрудник может использовать Callmaster в соответствии с установленными правами доступа.

Импорт и экспорт контактов в Callmaster

Импорт контактов в Callmaster

Если вы хотите добавить большое количество контактов в Callmaster, импорт контактов может значительно сократить время на создание профилей для каждого контакта отдельно.

Для импорта контактов в Callmaster вам необходимо сохранить данные в формате .csv или .xlsx и импортировать файл непосредственно в программу. Для этого:

1. Откройте вкладку «Контакты» в главном меню Callmaster.
2. Нажмите на кнопку «Импортировать контакты».
3. Выберите файл .csv или .xlsx с вашими контактами.
4. Выберите соответствующий формат файла.
5. Нажмите «Загрузить» и дождитесь завершения процесса импорта.

В результате все ваши контакты будут импортированы в Callmaster.

Экспорт контактов из Callmaster

Если вы хотите экспортировать свой список контактов из Callmaster в другую программу или файл, процесс экспорта также прост. Для этого:

1. Откройте вкладку «Контакты» в главном меню Callmaster.
2. Выберите все нужные контакты (можно выбрать все контакты)
3. Нажмите на кнопку «Экспортировать контакты».
4. Выберите формат файла, в который вы хотите экспортировать контакты (CSV, XLSX, HTML, PDF).
5. Выберите путь для сохранения файла на вашем компьютере.
6. Нажмите «Сохранить» и дождитесь завершения процесса экспорта.

В результате весь ваш список контактов будет экспортирован в выбранный формат и сохранен в файле на вашем компьютере.

Настройка списка обзвона

Шаг 1. Создайте список контактов

С помощью Callmaster вы можете создавать списки контактов, которые будут использоваться в качестве базы обзвона. Чтобы создать новый список, перейдите на вкладку «Список контактов» и нажмите «Добавить новый». Введите название для списка и добавьте контакты, используя один из форматов: .xlsx, .csv или .txt.

Шаг 2. Настройте расписание обзвона

Настройте расписание обзвона для каждого списка контактов. Вы можете выбрать конкретные дни недели и время для проведения обзвона. Чтобы это сделать, перейдите на вкладку «Расписание обзвона» и выберите нужные дни и время.

Шаг 3. Установите параметры обзвона

Настройте параметры обзвона для каждого списка контактов. Вы можете выбрать тип соединения, количество попыток дозвона, продолжительность звонка и другие параметры. Чтобы это сделать, перейдите на вкладку «Параметры обзвона» и выберите нужные параметры.

Шаг 4. Запустите обзвон

После того, как вы настроили список контактов, расписание обзвона и параметры обзвона, вы можете запустить обзвон на вкладке «Обзвон». Выберите нужный список контактов и запустите обзвон. Callmaster будет автоматически звонить на все номера из списка и соединять вас с контактами, которые ответят на звонок.

Работа с кампаниями

Создание кампании

Для создания кампании в программе Callmaster необходимо перейти в раздел «Кампании» и нажать кнопку «Создать кампанию». В открывшемся окне нужно указать название кампании и выбрать номер, откуда будут производиться звонки. Также можно настроить фильтры для выбора клиентов по различным параметрам.

После того, как кампания создана, необходимо добавить список клиентов. Это можно сделать вручную, добавляя каждого клиента отдельно, или загрузив список из таблицы Excel.

Настройка расписания

Для более эффективной работы с кампаниями в Callmaster можно настроить расписание звонков для каждой кампании. Например, можно выбрать определенные дни и время, когда будут производиться звонки, и настроить перерывы между звонками.

Управление кампаниями

После того, как кампания запущена, можно отслеживать статистику звонков и управлять ее параметрами в режиме реального времени. Например, можно приостановить кампанию на определенный период времени, добавить новых клиентов или исключить уже обработанных.

• Также можно настроить автоматическую обработку звонков, например, указать определенный скрипт для операторов или настроить автоматическое набор номеров.
• После окончания кампании можно получить отчет о статистике и анализировать результаты работы. На основании этой информации можно оптимизировать последующие кампании и улучшить их эффективность.

Отчеты и аналитика

Генерация отчетов

Callmaster позволяет генерировать отчеты на основании данных о звонках, которые могут быть использованы для анализа и улучшения работы call-центра. Различные отчеты могут быть созданы в соответствии с потребностями вашей организации.

Для генерации отчета необходимо выбрать параметры, такие как период времени и критерии выбора данных, и нажать кнопку «Создать отчет». В результате, будут сформированы данные в выбранном формате, например, в виде таблицы, графика или отчета в формате PDF.

Анализ данных

С помощью отчетов, созданных в Callmaster, можно проанализировать эффективность работы call-центра и выявить проблемы в области обслуживания клиентов. Анализ данных позволяет узнать, например, как быстро звонки были приняты, какие вопросы наиболее часто возникают у клиентов и сколько времени необходимо на решение каждого вопроса.

На основе анализа данных можно принимать меры для улучшения работы call-центра и повышения удовлетворенности клиентов. Например, можно оптимизировать расписание работы операторов, провести тренинги для улучшения качества обслуживания клиентов или настроить автоматические ответы на часто возникающие вопросы.

• Callmaster – это мощный инструмент для генерации отчетов и анализа данных.
• Отчеты могут быть созданы в различных форматах, включая таблицы, графики и отчеты в формате PDF.
• Анализ данных позволяет выявить проблемы в работе call-центра и принимать меры для их решения.

Вопрос-ответ

Как установить Callmaster на компьютер?

Чтобы установить Callmaster на компьютер, необходимо скачать установочный файл с официального сайта программы. После скачивания необходимо запустить этот файл и следовать появляющимся на экране инструкциям по установке.

Можно ли использовать Callmaster на мобильных устройствах?

Да, Callmaster имеет версию, которую можно использовать на мобильных устройствах. Для этого необходимо скачать и установить приложение Callmaster для Android или iOS.

Можно ли настроить Callmaster для автоматического ответа на звонки?

Да, Callmaster имеет функцию автоматического ответа на звонки. Для этого необходимо перейти в настройки программы и выбрать опцию «Автоответчик». Затем нужно выбрать, на какие звонки будет действовать автоответчик и задать текст сообщения, которое будет отправлено в ответ на звонок.

Как настроить Callmaster для записи телефонных разговоров?

Для того, чтобы настроить Callmaster для записи телефонных разговоров, необходимо перейти в настройки программы и выбрать опцию «Запись разговоров». Затем нужно выбрать режим записи (например, запись всех звонков или только выбранных контактов) и задать настройки записи (формат записи, качество звука, директорию для хранения записей и т.д.).

Как настроить Callmaster для блокировки нежелательных звонков?

Для того, чтобы настроить Callmaster для блокировки нежелательных звонков, необходимо перейти в настройки программы и выбрать опцию «Блокировка номеров». Затем нужно добавить номера, которые нужно заблокировать, в список «Черный список». После этого все звонки с теми номерами будут автоматически блокироваться.

Как настроить Callmaster для приема звонков через гарнитуру Bluetooth?

Для того, чтобы настроить Callmaster для приема звонков через гарнитуру Bluetooth, необходимо подключить гарнитуру к компьютеру или мобильному устройству. Затем нужно перейти в настройки программы и выбрать настройки Bluetooth. Нужно убедиться, что гарнитура находится в списке устройств Bluetooth и выбрать ее в качестве устройства для приема звонков.

Можно ли настроить Callmaster для работы с несколькими телефонными линиями одновременно?

Да, Callmaster позволяет работать с несколькими телефонными линиями одновременно. Для этого необходимо перейти в настройки программы и выбрать опцию «Мультилиния». Затем нужно добавить все необходимые номера телефонных линий и настроить параметры для каждой из них (например, определить звуковые сигналы для звонков от каждой линии).