WhatsApp Business — популярное приложение для бизнеса, которое позволяет создавать удобный канал коммуникации между компанией и клиентами. В нем есть множество полезных функций, включая автоответ, благодаря которому можно снизить нагрузку на менеджеров и улучшить качество обслуживания клиентов. В данной статье мы подробно расскажем, как настроить автоответ в WhatsApp Business.
Автоответ — это автоматическое сообщение, которое отправляется клиенту в ответ на его сообщение. Эта функция позволяет быстро и эффективно отвечать на повторяющиеся запросы, например, на вопросы о графике работы, услугах и т.д.
Настройка автоответа в WhatsApp Business проста и займет всего несколько минут. Для начала нужно перейти в настройки приложения и выбрать раздел «Автоответчик». Далее следует выбрать тип автоответа: всем, кто пишет в первый раз, или только тем, кто не является вашим клиентом в WhatsApp Business. Затем нужно написать текст автоответа и выбрать, когда его отправлять: всегда или только за определенные часы.
- Шаг 1. Установка WhatsApp Business
- 1. Скачайте и установите приложение WhatsApp Business
- 2. Откройте приложение и зарегистрируйте аккаунт
- 3. Создайте профиль компании
- Шаг 2. Подключение номера телефона
- Шаг 3. Переход в настройки автоответа
- Шаг 4. Настройка сообщения для автоответа
- Шаг 4.1: Откройте функцию автоответа
- Шаг 4.2: Напишите сообщение
- Шаг 4.3: Настройте время
- Шаг 5. Выбор опций для автоответа
- Настройка времени ответа
- Автоответы на выбор
- Создание индивидуального автоответа
- Шаг 6. Сохранение настроек автоответа
- Вопрос-ответ
- Что такое автоответ в WhatsApp Business?
- Как настроить автоответ в WhatsApp Business?
- Могу ли я отключить автоответ в определенное время?
- Как настроить автоответ только для определенных пользователей?
- Могу ли я установить периодичность отправки автоответа?
- Как я могу изменить сообщение автоответа?
- Могу ли я настроить разные автоответы для разных языков?
Шаг 1. Установка WhatsApp Business
1. Скачайте и установите приложение WhatsApp Business
Первым шагом для настройки автоответа в WhatsApp Business необходимо установить приложение на смартфон. Для этого нужно зайти в официальный магазин приложений своего устройства, ввести в поисковой строке «WhatsApp Business» и нажать кнопку «Установить».
2. Откройте приложение и зарегистрируйте аккаунт
После установки приложения откройте его и следуйте инструкциям, чтобы зарегистрироваться как бизнес-пользователь. Введите необходимые данные о вашей компании и номер телефона, на который должен приходить код подтверждения.
3. Создайте профиль компании
После регистрации вам предложат создать профиль вашей компании. Заполните все необходимые поля, используя логотип и описание, чтобы пользователи смогли легко узнать, что вы предлагаете.
Важно: рекомендуется добавлять часы работы, адрес и контактную информацию в раздел «Контакты». Это поможет пользователям связаться с вами, если возникнут вопросы.
Шаг 2. Подключение номера телефона
Для настройки автоответчика на своих номерах телефона необходимо сначала подключить их к аккаунту WhatsApp Business.
Для этого зайдите на страницу настроек в WhatsApp Business и выберите вкладку «Учетная запись». Нажмите на кнопку «Добавить номер телефона» и введите номер, который хотите использовать для своего автоответчика.
После этого вам необходимо подтвердить номер, пройдя процедуру верификации. WhatsApp отправит вам SMS-сообщение с кодом, который нужно ввести в соответствующее поле, чтобы подтвердить номер.
Если вы не хотите использовать свой личный номер телефона для автоответчика, вы можете приобрести новый номер от провайдера услуг мобильной связи. При этом обратитесь к своему провайдеру за помощью в настройке переадресации SMS-сообщений на WhatsApp Business.
Шаг 3. Переход в настройки автоответа
Чтобы настроить автоответ в WhatsApp Business, необходимо перейти в соответствующие настройки. Далее рассмотрим, как это сделать:
- Откройте приложение WhatsApp Business на своём мобильном устройстве.
- Перейдите в «Настройки», нажав на три точки в правом верхнем углу экрана.
- Выберите «Бизнес-настройки».
- В новом меню выберите «Ответы сообщений».
- Здесь вы сможете настроить автоответ для всех входящих сообщений или только для определённых групп сообщений.
Кроме того, в этом меню вы можете настроить время задержки перед автоответом и добавить персонализированные сообщения для разных категорий сообщений.
Не забудьте сохранить изменения после настройки автоответа.
Шаг 4. Настройка сообщения для автоответа
Чтобы настроить сообщение автоответа для своего бизнес-аккаунта WhatsApp, вам нужно зайти в настройки приложения.
Шаг 4.1: Откройте функцию автоответа
Кликните на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана и выберите «Настройки».
В открывшемся меню выберите «Бизнес-настройки».
Кликните на «Ответ сообщениями», чтобы включить функцию автоответа.
Шаг 4.2: Напишите сообщение
Кликните на «Сообщение», чтобы написать текст для автоответа.
Напишите собственный текст для автоответа, в котором укажите информацию о вашей компании и какими услугами вы занимаетесь. Также можно добавить ссылки на сайт или социальные сети.
Шаг 4.3: Настройте время
Выберите, когда должен отправляться автоответ: всегда или только в определенные дни и часы.
Вы можете выбрать время, когда ваши клиенты ожидают получить ответ от вас, чтобы сообщение было отправлено именно в это время.
После завершения настройки автоответа сохраните изменения, кликнув на «Готово».
Шаг 5. Выбор опций для автоответа
После выбора типа сообщения, необходимо выбрать опции для автоответа. Для этого нужно открыть раздел «Настройки» и выбрать пункт «Автоответ».
Настройка времени ответа
В этом разделе можно выбрать время ответа на сообщения. Это может быть время вне рабочих часов, часы, когда на перерыве или отпуске, или же время, когда сотрудник находится вне офиса.
Автоответы на выбор
WhatsApp Business предлагает несколько вариантов автоответов на выбор, например, стандартный текст или специальный текст для входящих заказов или запросов на обратный звонок.
Создание индивидуального автоответа
Если в предложенных вариантах нет подходящего, можно создать индивидуальный автоответ. Для этого нужно нажать на кнопку «Создать новый автоответ» и заполнить необходимые поля.
Обязательно сохраните настройки автоответа после завершения настройки. Теперь клиенты будут получать быстрый и информативный ответ на свои сообщения в WhatsApp Business.
Шаг 6. Сохранение настроек автоответа
После того, как вы настроили текст сообщения и условия его отправки, не забудьте сохранить настройки автоответа в WhatsApp Business.
Для этого нажмите на кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу экрана. После этого система сохранит все настройки, и автоответ будет готов к использованию.
Если вы хотите изменить автоответ, то просто зайдите в настройки WhatsApp Business и произведите необходимые изменения заново. После этого не забудьте сохранить настройки, чтобы изменения вступили в силу.
Теперь вы знаете, как настроить автоответ в WhatsApp Business и сохранить настройки. Благодаря этому инструменту вы сможете обрабатывать входящие сообщения от клиентов, не тратя на это дополнительное время и ресурсы. Пользуйтесь автоответом для увеличения продуктивности своего бизнеса и улучшения качества обслуживания клиентов.
Вопрос-ответ
Что такое автоответ в WhatsApp Business?
Автоответ — это функция, которая позволяет настроить автоматический ответ на сообщения, которые приходят вам в WhatsApp Business во время вашего отсутствия.
Как настроить автоответ в WhatsApp Business?
Чтобы настроить автоответ в WhatsApp Business, следуйте этой инструкции: 1) Откройте настройки WhatsApp Business. 2) Нажмите на вкладку «Настройки компании». 3) Выберите «Автоответчик». 4) Нажмите на «Добавить», чтобы создать новый автоответ. 5) Настройте параметры автоответа: текст сообщения, время, когда он должен быть отправлен, частоту отправки и т.д.
Могу ли я отключить автоответ в определенное время?
Да, вы можете отключить автоответ в определенное время. Для этого вам нужно открыть настройки WhatsApp Business, выбрать вкладку «Настройки компании» и нажать на «Автоответчик». Затем выберите нужный автоответ и установите время, когда он должен быть отключен.
Как настроить автоответ только для определенных пользователей?
Вы не можете настроить автоответ только для определенных пользователей. Однако, вы можете настроить автоответ на отправку только для сообщений на определенные ключевые слова или фразы. Также вы можете настроить автоответ только для сообщений, которые приходят в нерабочее время.
Могу ли я установить периодичность отправки автоответа?
Да, вы можете установить периодичность отправки автоответа. Для этого вам нужно открыть настройки WhatsApp Business, выбрать вкладку «Настройки компании» и нажать на «Автоответчик». Затем выберите нужный автоответ и установите периодичность отправки (например, каждый час).
Как я могу изменить сообщение автоответа?
Чтобы изменить сообщение автоответа, вам нужно открыть настройки WhatsApp Business, выбрать вкладку «Настройки компании» и нажать на «Автоответчик». Затем выберите нужный автоответ и измените текст сообщения на нужный вам.
Могу ли я настроить разные автоответы для разных языков?
Да, вы можете настроить разные автоответы для разных языков. Для этого вам нужно создать разные автоответы для каждого языка и выбрать опцию «Язык» при создании автоответа. Затем выберите нужный язык и установите текст сообщения для этого языка.